岗位： 客服主管/经理
国籍：不限
地域：福建、山东威海、河南新乡除外（优秀可特批）
性别：不限
薪资待遇：30-50+绩效密
工作时间：9小时，月休4
班次：弹性时间
工作地点：Makati

请联系： @Kayson8

岗位要求：
1、本科以上学历，性格开朗，稳重。
2、有客服部门管理经验，有互联网客服管理经验优先
3、曾带过的团队不低于200人
4、良好的沟通技巧与较强的执行力
5、抗压能力强

岗位职责：
1、整合公司资源，完善现有客服团队，搭建外包客服团队
2、策划、建立客服中心实施方案、管理制度、业务标准流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内的管理流程和规范。
3、管理客服中心客服整体的业务运营，包括现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控客服服务质量不断提升运营能力。
4、负责客服中心整体业务的管理，业务流程跟踪、系统优化和部门之间的沟通协调、协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。
5、搭建和维护数据库，分析客户需求，定期提交分析报告
6、建立客服中心业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提升员工业务技能和专业服务水平。